Comprar un electrodoméstico nuevo suele venir acompañado de expectativas: que encaje en el espacio de tu hogar, que cumpla con lo que necesitas y que integre las funciones que estabas buscando. Sin embargo, puede pasar que, después de confirmar la compra, notes un detalle que lo cambia todo: el color no combina, las características no cumplen tus expectativas o tal vez prefieras otra versión. En esos casos, el cambio de modelo en Mabe es una opción, siempre que se solicite dentro del plazo establecido y se cumplan las condiciones pertinentes.
Estado del pedido: lo que define la ruta a seguir
Lo más importante no es el modelo en sí, sino el estado de tu orden. La clave es determinar si tu producto ya fue facturado, es decir, si tu compra ya generó una factura fiscal (CFDI) y quedó registrada como venta final en el sistema.
Pedido facturado
Tu pedido está facturado cuando:
- Ya se emitió la factura (CFDI) a tu nombre (con tus datos fiscales), y/o
- En tu confirmación de compra o en el seguimiento del pedido aparece como “Facturado” o ves un archivo/ligas de factura.
Qué implica: el cambio suele requerir un proceso más formal, porque ya existe un comprobante fiscal asociado; por eso, en términos operativos normalmente se trata como devolución posterior (si además ya fue entregado) antes de enviar el nuevo producto.
Pedido no facturado
Tu pedido está no facturado cuando:
- Aún no se ha emitido la factura CFDI, y
- Solo tienes confirmación de compra/orden, pero sin documento fiscal o estatus de facturación.
Qué implica: es más viable ajustar la compra generando un nuevo pedido con el modelo correcto y aplicando el saldo del pedido original.
La solicitud de cambio se puede hacer dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra o a la entrega (dependiendo del caso). A partir de ahí, el proceso toma una forma distinta. Por eso, es fundamental que, antes de iniciar la solicitud, confirmes si tu compra fue facturada y si ya recibiste el producto.
| Estado del pedido | ¿Qué ocurre? | ¿Qué esperar? |
| Producto no facturado y sin entregar. | Se genera un nuevo pedido con el producto solicitado | Se aplica el saldo del pedido original |
| Producto facturado y/o ya entregado. | Se gestiona como devolución posterior y luego se envía el nuevo producto | Se revisa el estado del artículo devuelto antes del reenvío |
Lo que debes tener listo para solicitar el cambio
Para iniciar una solicitud de cambio exitosa, debes asegurarte de que el producto cumple con los requisitos adecuados para ser devuelto y cambiado por otro. Esto acelera la validación yevita que la solicitud sea rechazada.
Los requisitos son:
- Que el producto no haya sido usado.
- Que no tenga signos de deterioro o maltrato (abolladuras, rayones o marcas visibles), salvo que ese sea el motivo de la devolución.
- Que se mantenga en el mismo estado en que se recibió, con su empaque original.
- Que puedas tomar fotos actuales del producto para enviarlas en caso de que las soliciten.
En paralelo, ten a la mano tu número de pedido o guía. Si no lo encuentras, revisa el correo de confirmación de compra o tus mensajes relacionados con el pedido.
Dos escenarios: cómo cambia el proceso según tu compra
Pedido sin entrega y no facturado
En este caso, la solicitud suele resolverse como un ajuste administrativo: se realiza un nuevo pedido con el producto que estás solicitando, aplicando el saldo del pedido original. Si el precio del nuevo modelo es diferente, pueden existir ajustes relacionados con cobros o devoluciones que se detallan durante el proceso.
Un punto relevante es que este escenario se apoya en que el pedido no llegó a tu domicilio. Por eso, el objetivo es redirigir la compra a tiempo.
Pedido con entrega y facturado
Cuando el producto ya fue entregado, el cambio se gestiona como una devolución posterior. Eso implica la siguiente secuencia:
- Se solicita el cambio (siempre dentro de los 5 días posteriores a la compra).
- Se coordina la devolución del producto.
- Mabe recibe el artículo y verifica su estado.
- Se programa la nueva entrega con el modelo solicitado.
Aquí la validación del estado del producto se vuelve esencial. Si el artículo no cumple con los requisitos, el proceso puede detenerse.
Paso a paso para enviar tu solicitud en línea
El canal más directo es el formulario digital de solicitudes. Este proceso suele tomar pocos minutos, siempre que tengas tu información lista.
1) Entra a la sección de solicitudes
Ubica el apartado de Solicitar Cambio/Devolución/Cancelación en el sitio de Mabe Global México y selecciona la opción correspondiente para iniciar el proceso. Antes de avanzar, acepta los términos.
2) Captura tu número de pedido
Escribe el identificador de compra (por ejemplo, el que inicia con IOMX). Este dato permite que el sistema encuentre tu orden y muestre las opciones disponibles.
3) Completa tus datos y define el tipo de solicitud
Llena los campos del solicitante y responde si ya recibiste el pedido. Después, selecciona “Cambio de producto” y describe el motivo de tu solicitud. En este espacio ayuda ser específico: modelo solicitado, color, o la característica que quieres ajustar.
4) Envía evidencia del estado del producto
Durante la solicitud o en el seguimiento, se pueden requerir fotos del producto en su estado actual. Toma imágenes con buena luz, donde se vean ángulos generales y detalles.
5) Espera la validación y el contacto
Una vez enviada la solicitud, normalmente recibirás una confirmación y un ejecutivo puede contactarte para validar la información. Si necesitas orientación adicional o soporte técnico por una falla, el canal correcto es Servicio Mabe, porque el proceso para la validación y utilización de la garantía es distinto al de un cambio por preferencia.
Costos posibles y ajustes de precio
En un cambio, es posible que se apliquen cargos extra o que haya diferencias en el costo total, especialmente si el producto ya fue entregado o si estás solicitando uno de mayor o menor valor. Estos son algunos conceptos que podrían aparecer en tu factura según el caso:
- Gastos administrativos: $300 MXN.
- Gastos de empaque: $250 MXN.
- Recolección del producto (si fue entregado): se coordina en un plazo aproximado de 25 a 35 días hábiles y puede tener un costo del 5% sobre el total del producto.
Estos precios pueden sufrir algún ajuste cada año; por lo tanto, siempre es importante confirmar en nuestra página de Términos y Condiciones.
También existen escenarios de diferencia de precio:
- Si el nuevo producto cuesta más, se compensa con el saldo del primer pedido y se indica el monto adicional a pagar.
- Si el nuevo producto cuesta menos, se contempla el reembolso de la diferencia de precio.
Preguntas frecuentes sobre cambios de productos
¿Puedo cambiar por un modelo diferente o solo por el mismo?
Sí. El cambio puede ser por un modelo distinto (es decir, de una familia distinta de productos, o con otros atributos o de otro color) o por el mismo modelo (de otra generación o color, pero con características equivalentes).
¿Qué pasa si ya abrí el empaque?
Abrirlo no siempre impide el proceso, pero el producto debe mantenerse sin uso y en el mismo estado en que se recibió, con su empaque original.
¿Y si el producto tiene golpes o rayones?
Si el motivo del trámite es precisamente un daño atribuible al envío, se evalúa bajo esa causal. Si el deterioro es por uso o manejo del cliente, la solicitud podría no procesarse.
¿Cuánto tarda la recolección si ya me entregaron?
Puede programarse dentro de un rango aproximado de 25 a 35 días hábiles, dependiendo de la operación logística y la zona.
¿Dónde encuentro oportunidades de precio si quiero cambiar por otra opción?
Si tu objetivo es migrar a otra alternativa por presupuesto, vale la pena revisar ofertas en electrodomésticos dentro de los canales oficiales para comparar versiones y decidir con mayor contexto.
Gestiona el cambio con respaldo de Mabe
Un cambio de modelo puede responder a razones muy concretas: espacio, estética, características o compatibilidad con tu cocina o tu lavandería. Tener claros los requisitos desde el inicio te ayuda a cuidar el producto para su devolución y a ordenar la solicitud con información completa.
Si tu compra fue a través de Mabe Global México, revisa los tiempos de compra, reúne tu evidencia y elige la ruta que corresponde a tu pedido. De esta manera podremos hacer el seguimiento de tu solicitud de forma más precisa y tú te asegurarás de tener el producto que realmente necesitas, gestionando el cambio de modelo.
